7697亿！寒冬已至，这里仍暖

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作为国内疫情后最大的全民购物狂欢节，今年的 " 双 11" 肩负重任，也成功带来了全年最大的消费爆发。
从 11 月 1 日 0 点到 11 月 11 日 24 点，天猫和京东 2020 年 " 双 11" 成交额总和最终定格在了 7697 亿元。狂欢落幕，" 超长待机 " 的 " 双 11" 留下了哪些记忆？


资料图：市民进入一家参与 " 双十一 " 狂欢的商店。王刚 摄
新！
7697 亿元的新纪录
11 月 11 日零点，冯楠 ( 化名 ) 和无数个普通女生一样，倒计时准备抢购已经放在购物车里的衣服、鞋子、化妆品。但不同的是，她正坐在阿里巴巴西溪园区的工位上，是此次 " 双 11" 背后保障大团队中的一颗小螺丝钉。
"0 点下单之前，我们都在一起倒数，倒数完了很多人都在喊‘新年快乐’。" 冯楠今年刚毕业，她是第一次以工作人员的身份经历 " 双 11"。虽然只负责一个很小的支持单元，但她最近还是每天凌晨一、两点才能下班回家。


图片来源：天猫
12 日凌晨，当冯楠终于吃上了庆功宴的螃蟹的时候，离她不远处的大屏上，显示着天猫今年 " 双 11" 期间的战报。2020 天猫双 11 全球狂欢季总成交额 4982 亿元，超过 450 个品牌成交额过亿元。


图片来源：京东
另一电商巨头京东的战绩亦很快揭晓。京东 11.11 全球热爱季累计下单金额超 2715 亿元，再次创造了其新的纪录。加上天猫，两大平台总计成交额 7697 亿元。
" 新纪录的背后是，从商业到物流，从内容生态到技术体系，数字新基建的不断升级，更快、更大、更长的‘双 11 ’，展现了我国经济消费走向新高峰的新动能。" 有专家如此评价。
快！
科技助力 " 咫尺天涯一瞬间 "
就在 " 双 11" 之前，官方公布数据显示，我国前三季度经济增速由负转正，社会消费品零售总额季度增速年内首次由负转正，货物进出口总额增速首次由负转正。中国经济稳步走出了疫情的影响。
作为一年中的消费高潮，" 双 11" 的表现在某种程度上，就像是展现国内消费快速复苏的 " 仪表盘 "。
11 日 0 点前，冯楠形容自己同事们的 " 作战室 " 就像火箭发射控制中心，大家倒数着 " 三、二、一 "，然后各单位报系统正常。
0 点刚过 26 秒，天猫 " 双 11" 就迎来了流量新峰值，订单创建峰值达 58.3 万笔 / 秒。这一数字是 2009 年第一次天猫 " 双 11" 的 1457 倍。
挺过可以称得上是全球最大规模的流量洪峰，冯楠和同事们几个月没白没黑加班的辛苦没有白费。但在阿里巴巴集团首席技术官程立看来，应对交易峰值已不再是最大挑战。
"2020 年天猫‘双 11 ’成为阿里巴巴技术的新起点。" 程立在 11 日晚表示，" 双 11" 的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率。
" 今年‘双 11 ’，在新品研发、生产制造、用户触达、供应链、客户服务、物流配送等环节，技术和商业的共振产生了大量创新。" 程立说。
国家邮政局监测数据显示，11 月 1 日 -11 日，全国邮政、快递企业共处理快件 39.65 亿件，其中 11 月 11 日当天共处理快件 6.75 亿件，同比增长 26.16%，再创历史新高。
快递员小郝在 " 双 11" 期间的工作量大约有平时的 2-3 倍。" 平时每天只需要跑 2 次的社区，现在每天至少得 4 次起步。"
" 公司刚入秋就开始琢磨着招人了，但不太好找，主要还是我们这些老人在干。好在，现在设备越来越好用了，比往年轻松了不少，多跑跑这不是挣得也多吗。" 尽管忙得午饭都吃不上，小郝还是很乐观。
在浙江杭州，小郝的 " 同行 " ——阿里物流机器人 " 小蛮驴 " 正式上岗了。11 月 1 日凌晨 1 点，天猫 " 双 11" 付完尾款不到半小时，它就将包裹送到杭州消费者马女士手中。同时，" 小蛮驴 " 还包办了浙江大学紫金港校区菜鸟驿站 3 万多件包裹的送货工作。
" 黑科技 " 的加持让消费者有了 " 仿佛是邻居给我发货 " 的快速物流体验，也让机器人接管物流最后 1 公里正在成为现实。
大！
不断扩大的 " 好友圈 " 半径
" 整个‘双 11 ’项目就像造火箭，一个庞大的工程运作起来，只要一个环节有问题火箭就没法升空，而且一个零件背后可能是一个团队、十几个师傅打磨。" 冯楠如此总结自己此次 " 双 11" 最大的感受。
冯楠的主要工作是和商家对接，提供平台的工具和服务。这是一项巨大的工程，因为今年是商家最多、规模最大的一次天猫 " 双 11"：有 500 万商家、25 万个品牌、近 8 亿消费者参与其中。
回看 9 个月前，全国中小企业协会对 6422 家中小企业的调研显示：近 40% 处于完全停顿状态，超半数断货，海外订单同比下降 70%。现在，企业挺了过来，又反哺了 " 双 11"，成为 " 双 11" 供应链中的重要一环。
80 后家具厂女厂长曾娟娟就是其中一员，疫情让主要做外贸生意的家具厂损失了绝大部分外贸订单。后来，曾娟娟通过尝试线上平台做出口转内销，大概到了 9 月份在平台上实现了盈利。
和冯楠一样，曾娟娟也是今年的 " 双 11" 新人：" 今年‘双 11 ’是‘双棍节’，在‘第一棍’打完的时候，我们的双 11 目标就已经完成了超过一半。"
" 因为是第一次参加，我们定了个不是很高的目标，数字挺吉利的，600 万。" 曾娟娟说，" 能卖到 600 万我们敲锣打鼓放鞭炮，回家给我两个孩子买好吃的。"
" 今年‘双 11 ’是观测后疫情时代新场景、新消费、新业态等商业生态结构性变化的一个窗口 "，中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端表示，从供给侧看，越来越多的产业带商家参与 " 双 11" 活动，未来将吸引更多产业带商家开辟数字化转型增长的新赛道。
长！
" 双棍节 " 背后延伸无限商业机会
曾娟娟提到的 " 双棍节 "，正是今年 " 双 11" 的另一大特点。
国际关系学院公共管理系教授储殷认为，" 这使平台‘双 11 ’本身和日常消费场景进一步融合，又使消费行为第一更加理性、第二也更具有可持续性和韧性，最重要的是有助于商家借助‘双 11 ’的整个周期重新建立和加固用户的粘性，实现疫情后的业绩有效修复。"
拉长的不仅是时间，更是整个 " 双 11" 产业链。" 此举的一个核心目的，就是为商家创造更长的时间窗口，为其带来更大的生意增长机会。" 淘宝天猫总裁蒋凡表示。


市民进入一家参与 " 双 11" 活动的商场。王刚 摄
在西藏，步行 7 个小时才能到的墨脱县城卡布村，过去每年都有近万斤因滞销腐烂的大柠檬，今年通过电商平台的 " 双 11" 从雪域高原走向全国，山沟沟也能直达经济中心。
从智利樱桃到俄罗斯 Prime 等级牛肉，2600 多个新品牌、120 万款进口新品首次触电中国 " 双 11"，共 220 多个国家和地区、超 3 万海外品牌为中国投下信心票。
3C 家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康……京东 11.11 联合 320 万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务。11.11 期间，京东小时达业务成交额同比增长超 50 倍，手机和现实愈发联通。
伴随线上线下深度融合，卡券、直播等数字化工具有力撬动了餐饮行业实现突破性增长。如，在饿了么 " 双 11" 中，去年交易额破亿的肯德基和星巴克今年都突破了两亿大关，" 亿元品牌俱乐部 " 数量更是直接翻番，最大变局正在线下发生。
从商家到消费者，从外贸工厂到田间地头，从直播生态到物流体系，从线下商业到技术保障，从国内到海外，" 双 11" 的意义早已不再是买卖双方一次简单的网络交易。
12 年一轮回，在今年这第 12 次 " 双 11"，你为这 7697 亿贡献了几个订单？
作者：左宇坤
栏目主编：顾万全 张武 本文作者：中国新闻网 文字编辑：李林蔚