万元羽绒服被洗坏、大牌包包“洗没了”……干洗这些坑怎么避

吴理宁

现代快报讯（通讯员 肖谐 记者 刘国庆）万元羽绒服送洗过后面目全非，奢侈品干洗送洗后就一去不回 …… 常州市消保委消息，今年一季度，全市消协共受理干洗类投诉 30 件，投诉内容主要表现为送洗衣物被洗坏、弄丢，甚至商家卷款跑路。对此，常州市消保委发布消费提醒。
奢侈品干洗，商家假借洗丢赚差价？
打出 " 救治 " 噱头，却没能达到承诺效果。去年底，消费者刘女士在新北区汇丰一村一干洗店衣花 300 元干洗一件皮草，当时商家承诺，洗后皮草会变软。年前去取衣服时，刘女士发现皮草仍然较硬且有破损，于是向商家反映。商家勉强将破损处修复，但商家在接单时曾承诺可以通过 " 救治 " 式干洗，将发硬的皮草变柔软，所以收费也比别家贵。如今根本没达到效果，刘女士要求退钱。经消协调解，商家表示同意只收一半费用，但刘女士表示不接受，目前还在调解当中。
高档羽绒服被洗坏。消费者王先生年前将自己一件近万元的高档羽绒服送礼嘉镇一干洗店干洗，春节前去取衣服时第一眼竟没认出来——布料已经严重发硬变形，还串了色，根本不能穿了。商家却说王先生要求太高，没事找事，称赔偿不可能，最多免除干洗费。因为没有购物发票，王先生只能吃了哑巴亏。
奢侈品干洗被遗失。消费者邹女士年初将一件价值万元的奢侈品女式包送到龙湖天街附近一家干洗店清洗上色，取包时发现商家将包遗失了，邹女士当即要求赔偿，商家却称，根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定，邹女士对于奢侈品女包没有约定保值洗涤，遗失后，商家可以每年以 25% 的折旧率计算赔偿。邹女士的包用了 2 年，只能总价折旧半折赔偿，即最多赔偿 5000 元。邹女士投诉到消协表示怀疑商家不是真的丢损，而是发现回收估值大于赔偿额，假借被洗丢，以折旧后的价格进行赔偿来挣取差价。消协介入协调后，商家表示同意赔偿 6000 元，免收干洗费，邹女士接受了处理意见。
无独有偶，市民陈先生日前到和平路一干洗店去取自己送洗的一件 4000 多元的衣服时，被告知衣服弄丢了，商家表示最多赔偿 1200 元现金或者 1500 元充值卡，陈先生当即表示不接受，目前此案仍在调解当中。
干洗店老板跑路，充值卡余额打水漂。一段时间以来，有多位消费者向消协投诉湖塘镇花园街湾里小区附近的一家干洗店突然铁将军把门，涉嫌卷款跑路，目前老板电话无人接听，营业员拿不到工资也都离职。情绪激动的消费者联系房东后进入店内，同时联系之前的营业员才取回了送洗衣物，但会员卡里的钱则无法追回，消费者损失少则几百元，多则好几千元。
消保委发布消费提醒
为了避免消费者重蹈覆辙，常州市消保委提醒消费者在送洗衣物时注意以下几点：
干洗衣物时要选择正规的干洗服务场所，尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的洗衣店，切忌贪图便宜。
消费者在干洗前要认真填写洗衣凭证，价格昂贵的衣物要在洗衣凭证上注明服装的品牌、面料、颜色、褪色及干洗店和消费者双方认 可的保值金额等内容。
消费者取回干洗后的衣物时，一定要对照洗衣凭证仔细检查，如有异议当面提出，并保存好相关票据。
对预付式消费一定要注意签订好合同，同时尽量不要一次性充太多金额。
干洗衣物出现消费纠纷不要急于取回衣物，而是收集证据主动拨打 12315 电话或向消协投诉。
（编辑 苏湘洋）