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线上药房咨询用药和买药，已经不新鲜事。从网络购物的发展历程来看，品类的延伸经历了从产品到服务、标品到非标品的延伸。众多电商平台也开始了横纵双向的品类扩充：横向上不断拓展更多泛零售的商品品类，纵向上逐步开始 " 服务 +" 的升级。
21 世纪经济研究院、艾瑞咨询，基于国家统计局数据及京东电商消费数据等，联合推出《2018 中国零售趋势半年报》。该报告指出，泛零售电商品类横向扩充与纵向延伸同步推进。
以今年 618 为例，" 京东服务 +" 订单同比增长 568%。电脑及手机等维修、售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务；汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在飞速增长。
泛零售品类 + 服务升级
泛零售品类的服务升级，给传统行业带来了改变。
以汽车维修行业为例，互联网对汽修行业的改造已经很明显。首先汽车维修零件和服务价格分离 , 维修店只收人工服务费用 , 涉及到配件的费用 , 价格已经在网上透明化 ; 其次 , 以前维修门店不可能囤积太多的配件 , 服务能力有限。
现在 , 汽修厂可以通过与京东汽车用品合作 , 共同承接消费者的消费需求 : 消费者在京东平台购买轮胎等汽车用品后 , 可以在线直接预约线下门店服务 , 通过送货到店等预约安装更换。
虽然从单独的一单来看利润有所下降 , 但对店主来说，客人比以前多了 , 也就是 " 薄利多 销 " 了。一方面 , 平台带来的新客人多了 , 另一方面 , 有了客流 , 总会有人选择其他增值服务。
在该服务领域，互联网公司入局者众 , 门槛并不低 , 近两年部分公司已经消失。汽车后市场行业产品品类庞杂 , 一辆汽车就由上万个配件组成 , 而几十个汽车品牌下的上百个汽车型号所产生的乘数效应将产生巨大的库存。同时 , 汽车用品的选购也有非常高的专业要求。
资料显示 , 京东的 " 车管家 " 系统目前已经积累形成了包含 28000+ 车型的车型库、车型保养周期库、保养用量库 , 可以完成近 10 万个零配件的相关匹配。车主只需输入自己的车型信息 , 即可自动匹配推荐适用的相关产品 , 或者根据行驶时间和里程自动匹配需要保养的项目。从数据不匹配到数据匹配 , 是一个数据库丰富和不断迭代的过程 , 随着数据的积累和高频词匹配 , 差错率只会越来越低。
唐诣深直言 , 未来 , 实体维修店依旧很重要 , 但核心竞争力是人工和技术。
线上服务业务大爆发
除了汽车服务行业，医疗、房产等诸多领域的线上业务也都迎来了爆发。
在新的消费形势下，除了实物商品的拓展以外，电商平台也开始服务类商品的延伸。一方面，越来越多的电商平台开始为销售的实物商品提供附加服务，例如汽车的维修保养服务、家电的安装清洁服务等；另一方面，在实物产品之外，电商平台也开始提供更多的服务类商品，例如宠物服务、旅游度假等等。
京东在泛零售领域的业务也越来越丰富，6 月份，一位神秘买家 , 花 1250 万在京东上拍下一个群岛。最受关注的海岛拍卖 , 只是京东诸多拍卖业务中的一单。拍卖交易图片显示 , 岛名叫 Rowa Islands, 起拍价是 800 万 , 位于南太平洋岛国瓦努阿图 , 距离中国上海大约 7000 公里。
电商电商平台对于医药、电商、房产等泛零售品类的拓展和布局，均已经有多年的历史。但在很长一段时间内，这些品类在综合电商平台的发展一直处于不温不火的状态。
随着互联网和数字化的到来，让信息流和物流能够跨越地域无缝地融合在一起。以前碎片化的区域市场将成为互联网上数字化的市场，从行业发展趋势来看就是零售背后的技术、基础设施资源不断升级，从而带动整个行业在高质量发展的同时，充分个性化、多元化，实现效率、成本和用户体验的持续优化。
从宏观经济环境来看，我国正处于以物质消费为主在向服务消费转变的过程中，服务型消费增势强劲。随着居民收入不断提高、中等收入群体不断扩大，为服务业发展注入了活力和动力。居民消费结构中，服务和享受型消费的占比进一步增加。泛零售品类的线上业务，或将成为中国新消费领域的新增长点。
报告全文及下载地址：
《2018 中国零售趋势半年报》：线上线下加速融合
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