「聚力」优质的5G资源，带来不少创新！

新手小六

严先生夫妻是一对喜结连理的新人，由于疫情特殊因素，预订的酒宴无法举办，便随即向酒店提出退订婚宴并全额退费。
但令人头疼的是，酒店方并不认可，双方争执不下，而调解却迟迟没有进展。
专业的直播补光灯，
流畅的5G网络环境，
为帮助双方调解，
近日，
一场“线上5G云调解”展开了。

背靠北外滩5G创新港的优质资源，区市场监管局“小北维权工作室”创新开展在线联动调解工作，由“线上5G云调解”代替了传统的“面对面”调节模式。通过牵线，当事方婚宴酒店公司代表到场，消费者及律师在线接入，以全程录像四方视频会议线上调解的方式，仅用20分钟就解决了严先生夫妻的消费纠纷难题。

受疫情影响，近期针对酒店婚宴等预付消费的纠纷矛盾较多，区市场监管局北外滩所消保骨干干部，联合消费维权联络点、律师事务所、司法所等相关部门，通过组织三方集中调解、远程网络调解等形式，搭建了多元化解消费纠纷联动调解平台，化解了众多看似不可能达成的矛盾，其中涉及退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元。

在“小北维权工作室”成功调解案例的背后，蕴含了前期准备的大量工作：
调解前，向双方取证，取得相关法定证明材料、投诉人签订的合同、法定委托书等材料后，邀请资深律师作为维权顾问，与双方事先进行摸排沟通；
青年突击队员随时保持通讯畅通，一旦发生社会关切的热点问题，确保快速反应、妥善处置，第一时间化解突出消费矛盾；
对投诉举报量较大、消费维权问题频发的企业开展行政约谈，指导企业完善消费维权机制，引导企业依法依规开展复产复工。
前不久，受疫情影响，往年惯例的3·15设摊宣传咨询活动无法照常进行。“小北维权工作室”为做好防疫期间“3·15国际消费者权益日”宣传活动，首次尝试用“抖音直播”的方式，由工作室青年成员担任主播，直播介绍市场监管12315“一号对外”服务、疫情期间口罩价格相关热点问题，带领网友“云游览”消费维权联络点，并对网友在直播中提出的消费维权相关问题进行了现场解答，获得了良好反响。

依托北外滩5G创新港的优质资源，区市场监管局北外滩所小北维权工作室将不断探索创新维权模式，开展系列消费维权宣传活动，引导正确的消费维权观念，并且不断提升自身消保维权的软实力，充分体现“小北维权工作室”在消保维权上的创新带头作用。












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