看完这十个零售新物种，我默默放下了手机淘宝

waill

最近你一定看过这幅图
（是的 , 美人鱼变成了 " 美云鱼 "）
星巴克当年果断拒绝了饿了么的代购生意 , 现在却主动进军外卖行业，牵手阿里巴巴开启新零售业务。
是什么让一向傲娇的星巴克愿意 " 放下身段 " 做起配送到家的服务 ?
是什么让 50 年的老牌咖啡企业改变了实体为王的思维 ?
显然，市场的风云变让品牌主们不得不对零售有新的思考，传统零售的体验是单维的，以用户体验为价值观的新零售已经悄然而至。
今天梅小花就为大家带来 10 个零售新物种的故事 , 一起来看看他们是怎样提升用户体验的吧！
1
茑屋书店
沉浸式文艺图书馆
东京的代官山，有这样一家书店，这里蕴藏了一切你能想到的文艺生活方式：音乐美术，咖啡电影……应有尽有。2011 到 2018 年，这家书店的营业额相当于日本其他品牌书店营业总额的90%！
到底是什么让茑屋书店如此吸引人呢？
1. 百货式的 " 森林图书馆 "
你有没有幻想过能够身处这样一个空间：这里有音乐，电影，旅行，书籍，咖啡 ...... 令人向往的文艺生活触手可及，但同时它又给人一种待在家里的自在和舒适感。
茑屋书店就是这样一个让人置身其中的 " 百货书店 "，它能带给我们的远不止是 " 书 "，而是一种文化生活方式。
这个书店如森林一般包罗万象：除了精选的书籍，还有音乐、文创、咖啡，相机专门店等等，书店旁甚至还开发出了公园绿地 ........
在茑屋，你可以在扣人心弦的旋律和咖啡的芳香中和作者 " 促膝而谈 "。
2. 极致的细节体验
为了让顾客享受到真正理想化的文艺生活，茑屋书店在细节处也处处用心，力图给读者最佳的体验。
店员是行走的书籍
<b>         a. 旅行咨询员 : 森本，今年 65 岁，游历过 100 多个国家，撰写了数十本导游类书籍
         b. 料理区店员：腾屋小姐，她是料理业界知名人物，著有多本料理类书
         c. 文学区店员：间室道子，他是著名日本文学评论家
书籍按照兴趣划分
茑屋书店的所有书籍不分新刊旧刊都陈列在一起，按照兴趣把书分成文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行六大类。
图片来源于网络
私人旅行定制柜台
为了带来沉浸式的体验，书店在旅行图书区特别配置旅行柜台 T-TRVAL，这里专门给有旅行想法的读者提供个性化的旅游计划定制服务。
3. 增田宗昭的新零售价值观
茑屋的创始人增田宗昭表示：传统书店的问题就是在于它在卖书——而对顾客来说，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的 " 天 "。
在创始人富有远见的理念下，茑屋书店创造了富有文艺风向的差异化服务，这让茑屋书店在众多实体书店纷纷倒闭的当下，如一匹黑马冲破了电商零售的包围。诚然，电商的快捷便利不可替代，但消费者对实体的体验需求是消费升级的趋势。从产品展示向服务体验转变，才是零售的未来。
2
科技零售支付宝旗舰店
颠覆黑科技
全国首家 "科技零售支付宝旗舰店 "------ 奇客巴士西溪银泰店，是由奇客巴士和支付宝合作的黑科技零售体验店。
奇客巴士店内，你可以体验到各种新奇的 " 黑科技 "：智能 VR 设备、无人机、平衡车、机器人、3C 电子数码产品 .....
话不多说，先来看看它的颜值：
如果你以为这黑白双间的场面是 PS 的成果，那你就太 out 了，这可是门店实拍！
Chic Bus 的店内场景采用了 " 连接虚拟和现实 " 的概念，将科幻空间与人文空间进行连接，描构造出了传统和未来，科技和人本之间的巧妙碰撞。能在这样的场景里玩转黑科技产品 ....... 正在码字的梅小花心已经飞到了店内。
除了大片感的空间场景吸引了大批好奇心顾客，因为是跟支付宝合作，门店还有新玩法：刷脸支付。
店内的支付设备采用了人脸支付功能，只要先在支付宝绑定人脸支付，进店的你就无需再拿出手机，单凭这张帅气（美丽）的脸就可以玩转这家体验店了！
3
盒马鲜生
生鲜不傲娇
说到新零售，不得不提名声大噪的盒马鲜生。盒马以新鲜的食材品质和优质的配送服务在生鲜零售中站稳脚跟，我们看看它有什么亮点。
1. 一块钱的订单也能配送
想象一下，如果你发现菜单中刚好少了两颗西红柿，但为此出门又觉得有些不值，订外卖好像运费很贵 ............. 那你的担心就是多余的了！
盒马鲜生的配送承诺是：每日首单免运费。
哪怕是一小份蔬菜，盒马也会在 30 分钟内为你配送到家。
对于外送业务，消费者往往最在乎的就是运费。盒马鲜生抓住了这个痛点，为消费者提供每日首单免运费的服务，这样有效刺激了对生鲜有即时需求的用户快速做出购买决定，运费不再成为购买的负担。
2. 每日换装的日日鲜
不吃隔夜菜？不喝隔夜奶？那每日一换新的盒马你怎能不爱！
是的，盒马推出了 " 日日鲜 " 品牌，只卖当天的基地直采新鲜食材，包装袋用 7 种颜色区分，醒目标注从周一到周日的 7 个 5 日期，便于大家识别。
3. 在超市里吃鲜活龙虾 ?
假如你在超市刚拿到新鲜的澳洲大龙虾，是不是想立刻就尝尝鲜？
盒马可以帮你实现，它融合了超市加餐饮双重场景。我们可以把现场挑选好的新鲜海产交给餐饮区代工，稍等片刻，就能在堂食区享受新鲜美味的海鲜料理了。
这个场景结合可是一举两得的，不但能给盒马的海鲜现场做了 " 验货 "，还给消费者在店里的二次购买提供了机会。
4
YOHO 门店
年轻人的 " 潮圣地 "
YOHO 在南京打造了一家潮流新生态的零售门店 YOHO!STORE。这家门店 5000㎡ 空间被分成了三层，每一层都呈现着年轻人的潮流生活场景。
1. 让魔镜告诉你穿哪件
YOHO 店内的试衣间配备了智能 RFID 显示屏，它可以展示每件货品的详情和评价，还能根据大数据为你推荐单品。如果你想换尺码或者颜色，点击镜面上的服务按钮，就会有店员将合适的货品送到你手中。
2. 调动你的潮流全感官
最沉浸的场景体验不外于全方位的感官享受了，YOHO 门店为了打造沉浸式的潮流场景，邀请了音乐人和芳香师专门设计背景乐和室内香氛，视觉上的色彩冲击的加上独特的音乐和香氛，到店的年轻人们就轻松被俘获。
3. 专属年轻人的生态圈
为了迎合年轻人的喜好，YOHO 把体验店打造成了时尚的生态圈：店内不仅有 MADNESS、海绵宝宝 × VaultbyVANS 等潮牌合作活动，还融入了咖啡，绿植，造型，艺术展等年轻人的日常喜好。YOHO 门店可不再是为了出售潮牌，而出售的是一种潮流的态度和生活。
从 YOHO 把穿搭品牌向餐饮，策展，艺术等领域的延伸可以看出：零售的下半场，各行业都有了为用户呈现叠加体验的思维，只要提供的服务能适配目标群体，就可以把他们所喜欢的一切元素都尽可能的囊括在业务范围中。
5
三只松鼠投食店
玩转零食新体验
三只松鼠把可爱的品牌 IP 融入实体场景，森林，松鼠加零食的搭配，让这家妙趣横生的投食店倍受欢迎。
1. 买零食：" 森林里摘果子 "
三百平米的投食店内，几棵大松树林立，可爱的小美、小酷、小贱三只松鼠玩偶随处可见。灯光做树叶，坐椅是树墩 ....... 投食店被布置成了一座可爱的小森林。我们再来看看店内设施的昵称：收银台叫做 " 打赏处 "、分装袋叫做 " 投食袋 "、标签价格叫做 " 投食价 "....... 三只松鼠巧妙的把 IP 融合到了店铺的全部角落。
不单单是布景上有新意，进店后的购买过程也充满乐趣：在投食店内，大家拿着店员发放的袋挑选零食，是不是有种采摘果实的感觉？
不过，选购零食用这么大的袋子，是不是店家的套路呢
三只松鼠实现了软件（品牌 IP）的硬件化，可爱的 IP 被融入到店里的每一个角落，顾客们进入投食店就能接收到来自三个小松鼠带来的零食文化了。线下的体验加深了用户的品牌印象和认知，也逐步为品牌构筑了差异化竞争力。
2. 嗨玩新体验
投食店不仅是卖零食，还有很多娱乐设置供大家开心：比如坚果自助购买设施，长度三米的透明管道装满坚果，只要你打开阀门就能用纸杯接住。
除了上面的坚果墙，还有各类松鼠玩偶供 " 主人 " 们拍照
这里没有人推销零食，只有玩的开不开心。不强调买卖，只重视顾客的体验和参与感，这也大大增强了品牌的用户粘性。
6
亚马逊 Amazon GO
无需排队，拿货即走的超市
想象一下，如果你的购物体验是这样的：
走进去 → 拿走想要的东西 → 走出来，不需要排队付款，不需要携带现金，有没有觉得这就是大家理想中的购物体验！
这不是幻想，亚马逊推出的无人便利店 Amazon GO 把这变成了现实：你只需要在商店入口扫码， 随即便可以进店购物，你的购买行为会被传感器记录进你的账号中。选购好商品后，你只需要走出商场，系统会对你选取的商品自动识别，并在手机自动扣款同时发送详细账单。
这套系统是传感器识别取物、黑盒子相机追踪、消费者捕捉系统、
AI 深度学习算法等技术的综合产物
亚马逊聪明地保留了大家对 " 逛 " 和 " 选 " 的乐趣，而用数据技术省去了排队结账的环节，成功地打造出了极致流畅的购物体验。
7
亚马逊书店
大数据驱动运营的书店
截止到 2018 年，亚马逊的线下书店已经有近十家。从外观上看，亚马逊书店的外观跟普通书店没有两样。但其实，这是一系列基于大数据基础运营起来的书店，店内从书籍的排列摆放到读者推荐，都运用了数据系统，用户体验非常棒。
比如：
1. 店里所有的书都是正面封皮朝向读者，便于寻找。
2. 模仿了读者在网上的购书行为，书的摆放顺序是按照亚马逊网上打分排名摆放，还有「本月畅销书」、「本周最多预定图书」等排名。值得一提的是，每本书的下面都有一个黑色卡片，上面摘录着读者评价（而不是专家枯燥推荐）、书籍评分、条形码等等。
为了显示同款同价，条形码提供给读者查找网上定价
3. 基于兴趣粘性 " 讨好 " 用户，猜你喜欢
亚马逊书店会把相似风格或阅读感的书摆放在一起，让读者更快捷的找到自己爱的书。
8
不方便面馆
创意园内的精致泡面
这家只卖三款 " 泡面 "，24 小时营业的餐饮界新网红，已经成为广州年轻人打卡的圣地。
你可能会有一个疑问：一个方便面为什么还要去店里让别人煮？
1. 三分钟呈上泡面袋封面图
泡面界有一个众所周知的秘密 ---- 实物和包装图相差甚远。
捕捉到这一痛点的 [ 不方便面 ] 为每个客人提供了虾、鱿鱼圈、蟹足棒等各种配食，面由后厨区统一煮好，三分钟就为你端上热气腾腾的泡面，配料自助添加，便捷又美味。
让我们看看成品：
泡面 + 配料着实提升了产品的价值感，当然区别于在公司三分钟泡出来的杯面。
2. 当便利店 " 搭上 " 下午茶
这家看似狭小的便利店，却是五脏俱全。按照对应场景的温度，店内划分成了零售区（15-25 ℃），饮品区（0-4 ℃），后厨区（80-100 ℃）和用餐区。
比如，零售区：
此外，透露一下：这家凹造型的店铺是几个设计专业的年轻人打造的，空间虽小，很多角落细节设计都是满满诚意：
店内还设置了一面书墙，给顾客打造了一个下午茶场所，同时也让这间小面馆多了些质感。忙碌的上班族来这里喝上一杯饮料，吃着泡面再看看杂志，也是一个舒适的小驿站。
9
天猫国际线下店
触手可及的海外购
电商巨头天猫在杭州开了一个海外淘线下跨境体验店。这家天猫国际实体店为广大海淘党解决了两大问题：
1. 等货难---------- 保税仓直邮
2. 盲选难----------- 店内免费试
进店顾客可以在店里挑选试用化妆品，选好后用 App 扫码完成购买，这些商品就能直接从保税仓送到我们手中。
线下店试用 + 线上选货支付的模式，让线下的体验感和电商的快捷优势互补。
小姐姐们，我们终于不用看功课盲撸腮红眼影了！
海淘线下店成功为小伙伴们提供了最踏实可信的购物环境，海淘水深，等货难熬，色号不会挑等痛点被逐个解决，这是线上购买无法替代的哦。
天猫国际体验店里的化妆品仅供体验，是不能带走的。这合理阐释了新零售中 " 门店 " 意义，门店不再是为了 " 出售 " 产品而设定，而是为了给用户带来体验，这对于单一的销售目的要深刻的多。
10
日本 Maison IENA
精致女性的专属场景商店
按女性生活场景划分商品
坐落于代官山的 Masion IENA 把叠加体验做到了极致。这座 300 平米的三层建筑，是为女性打造的专属空间。它以居住在巴黎 16 区女性的 "16 件想做的事 " 为主题，按照女性一天从早到晚的生活日常，分成了 16 个鲜明的场景，而店内的商品都是按照这 16 个场景划分的：
" 每一天从美味面包开始 "---------- 对应面包烘焙商品区
" 酷爱旅行 "---------------------- 对应旅行商品区
" 给孩子的陪伴 "------------------ 对应儿童商品区
" 与友人的约会 "------------------- 对应服饰配饰区
.........
这些细分的场景让到店的消费者重拾生活的细节，重视生活里的美好场景，也更能专注细致的体验每一种商品。
零售新物种梅小花就为你介绍到这了。市场需求更迭，电商并不能囊括消费者的全部需求，实体店具备不可替代的体验服务，这正是企业应当着眼的新领域。
看了这么多零售新物种，get 到这么多新奇的体验，梅小花想问，你最喜欢哪家呢？
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